製造業や建設業はサービス業に潜在的に憧れている。なぜならば、サービス業の商品は消えてなくなるため、年度始めに今期の売上の何割かがリピートオーダーとして見込めるからである。したがって製造業がメンテナンスなどに力を入れていくとき、経営者は｢我々はサービス業だ｣｢我々は製造サービス業だ｣と宣言する。社員の意識を変えるには、こうして定義を変えるのが有効だろう。