昨日の日記に記した｢今、一番足りないこと｣の第一は、「お客様に対するプロフェッショナル」だ。「お客様から何を期待されていますか？」に返答ができない。｢貴社のお客様の最高齢者は何歳ですか？｣と聞いても「？」で終わり（｢91歳です｣と即答できる会社もある）。第二は「お客様の喜びの声」。本当は喜んでいる人がいるのに見えていない。見えないのは関心がないから。結局は志の差なのだろう。