ゆうべはあんまり眠れなかった。
どうすれば「飼い主さんとのコミュニケーションの大切さ」を
先生やスタッフに伝えられるか考えていたから。
話すだけじゃダメなのよ。すぐに忘れてしまうから。

文書にして残さないとだめだ。
どう書いたらいいか、考えてたら眠れなかったのだ。
二日目の仕事がはじまり、時間ができたらパソコンに
向かっていた。
あたしが考えていた文書ができあがり、先生とスタッフに
渡して話しがはじまった。

●●●文書：先生用●●●

《飼い主さんとのコミュニケーションについて》

☆話をするときは「ゆっくり」 「はっきり」 「丁寧に」
「優しく・易しく」
どうすれば飼い主さんが気持ちよく話を理解できるか考えること。

☆検査後の飼い主さんの前での態度について。
皮膚・耳関係など、薬を飼い主さんの前で投与する。
病気や薬の説明は詳しく。資料などを使うこと。
↓
「治療をした」という満足感を飼い主に与えること。

●●●スタッフ用●●●

☆受付対応：「笑顔で」「ゆっくり」「はっきり」
　　　　　　「丁寧に」「きちんと返事」
☆受付はつねにきれいであること。
　　　　　↓
窓に汚れはないように、椅子にホコリがないように、本やパンフは
整理整頓されているように。必ず飼い主さんの目につきます。

☆迅速に行動すること。
何事もスピーディーになおかつ正確に。
どうすれば飼い主さんと先生が気持ちよく過ごせるかを考えて行動。
今やっている仕事が最優先ではなく、先生の仕事を円滑にし、
飼い主さんを待たさないことが最優先である。
（イコール動物の負担を少なくする）

・診察室で先生が病気の説明をはじめたら、そのパンフレットを
　即座に準備する。
・検査中は飼い主さんを待たせている状態であることを頭において迅速に行動。
・診察時、手があいている人が診察室に入ってサポートする。

☆説明のサポートを受付ですること。
薬などの説明はわかりやすく飼い主さんに説明すること。
・今までの薬とどう違うか　・投薬方法　・どういう効能や副作用があるか　・味
必要ならば投薬法を書いたパンフレットをお渡しすること。
先生が伝えたことと重複する内容であれば「さきほど先生が言いましたように」
を付け加える。
「わからないことがあればご連絡ください」を初めての方には特に言うこと。

●●●先生・スタッフ両方●●●

☆動物や飼い主さんを褒めよう。

自分の大事にしている動物を少し褒めてもらうだけで飼い主さんは
嬉しいものである。

《褒めるポイント》
１．動物の外見を褒める。
・動物をキレイな状態にしている人、外見を自慢に思っている人はすごく嬉しいものである。
・また、自分の飼っている動物が「特別」 だと思わせるのも効果的。
例）かわいいリボンつけてもらっていいね。　
　　キレイにカットしてかわいいですね。
　　目がクリッとしていていい顔してるね。　
　　こんなにきれいな模様の子は珍しいですね。

２．動物の行動を褒める。
・治療後、退院後、「いい子」であることをアピールするということは
「飼い主のしつけが出来ている」と受けとるため嬉しいものである。
例）大人しくていい子でしたよ。
　　注射痛いのによく我慢できたね、暴れる子が多いんですよ。

３．飼い主さんの努力を褒める。
・自分の努力で動物がよくなっていると聞かされると気分がいいものである。
例）飼い主さんが頑張ったからよくなってきたのです。
　　飼い主さんが連れてきたからよくなりました。うまく投薬できてますよ。


たとえ病院とはいえ所詮サービス業。
当たり前のことをあたしは書き、そして伝えたつもりだ。
小さい病院の中にいたら、その当たり前のことさえわからなくなる。
特にスタッフは仕事に夢中になってしまったら、余裕がなくなり
飼い主さんまで目が向けられなくなってしまう。
でも、それではダメなのよ。だって動物を連れてくるのは
飼い主さんなんだから。

色々話ししたけど・・あたしの言いたいことわかってもらえたかなぁ？

↑文字の変わる投票ボタンですがたいしたこと書いてませんｍ（_　_）ｍ
＊＊＊＊＊今日のできごと＊＊＊＊＊

ちょっと寝坊しちゃった（＾＾；
あんまり眠れなかったからかな？焦ったわぁ。
朝から雨が降ってたから、渋滞にみまわれて大変だった（＞＜）
一人暮ししてたころは、仕事場の超近くだったから
ラクチンだったんだけどなぁ。

メール交換
↓
０３／４／１　　９：００
Ｓ：おはよ

Ａくんは今日も忙しいかな？あたしも仕事にきてるよ。
一緒にファイトちゅ

０３／４／１　　１０：２０
Ｓ：んが

今日は雨が降ってて、うっとおしいにょ〜。
そっちも降ってるあるか？頑張って仕事すんべな
まいも頑張るだによしゅき♪
（*＾３＾）/〜

あたしも彼も仕事頑張ったにょ〜ん☆
彼の方がきっと大忙しだったんだろうけど・・・

０３／４／１　　１４：４６
Ｓ：ちう

昼からもがんばりゅ〜（＞＜）ちゅ

あたしが仕事を終えて、携帯を見ると彼からメールが。

０３／４／１　　１８：２２
Ｓ：ＨＰ

http://www.aga7.com/hakaba/gazou/0302/so505.html
ＳＯ５０５ｉの色だ！PCで開いてね♪チュッ♪

あたしが次に持とうとしている携帯。ＳＯ５０５。
彼の知り合いのドコモ関係の人（？）にＳＯ５０５が
５月か６月くらいに（はっきりしないけど）出るんで
早めに予約するために、彼が色を聞いてきたのさー。

でもあたしはアホなんで、「ｉｓ」って書いてないから
「アイショットじゃないのかな〜？」と思ってメール。

０３／４／１　　１９：２７
Ｓ：ほに

画像みたよ。っていうか、５０５はアイショットないの？（＠_＠）
ちゅ

でも実は、動画つきなんやって（笑）
彼は「ラーメン食って帰る」とＰＭ１０時半くらいに電話が。
あたしは実家でのんびりしていた。
せっかく日曜にハヤシライスいっぱい作ってたのに
結局彼はハヤシライスを食べなかったようね・・・（−−；
まぁ、冷蔵庫に入れてくれてるから大丈夫だけどさ。

ＡＭ１２時過ぎに彼から電話がかかってきた。
「おやすみ」の電話ね。彼はとっても眠そうだった。
だから短い電話でおしまいだったんだけどね。
明日会えるから、我慢してね（＾＾；

あたしは車にガソリン入れに行くついでに、夜桜ドライブ。
おかーちゃんと一緒に（笑）
桜のスポットへ。だいぶ桜が咲いてきたわぁ。
お花見行きたいな〜〜〜・・・なーんて。

そうこうしてたら、寝たのＡＭ２時半くらいだった（おいおい）