１．契約者自身がイー･モバイルのカスタマーセンターに電話0120-736-157

２．ガイダンスにそってオペレーターとの通話「０」を押す

３．オペレーターに解約する旨を伝える

この時、イーモバイル電話番号とネットワークパスワード（申込時に記入した４桁の暗証数字）を確認される。注意：これだけでは解約にならない。

４．解約申し出の後、数日〜1週間で自宅に解約申請ハガキが届くので署名・捺印して返送
ＥＭチップ(USIMカード）も一緒に返却しなければならない

５．イー･モバイルに解約申請ハガキが届いて無事解約
＊不親切なことに、解約完了の連絡は来ない


ウィルコムのように専門ショップが出来るまで、この流れになる。