次の朝、再注文しようとも念のためメールをチェックしたら、
なんと注文が入っていた。自分が入力したのは前日の
昼過ぎ、注文が入っていたのは夜中の2時ぐらいだった。
ウェブ入力でもどこかで手作業が入って遅れたのか、それ
ともただ単にものすごい数の人が注文して遅延が出たのか。

ま、注文が入っていたので、あとは住所変更するべく昨日
聞いたオーダーサポートに電話した。前日と同じ入力作業
をして対応する人を待った。同じ話を繰り返す。すると驚いた
ことに送付先の住所は一度ここを経由して倉庫にオーダー
を入れたら変えられない、という。全く話が繋がらないんです
けど。しかもここにオーダーが届く前に電話くれたら、と
仰せられた。完全に切れた。

今までの事情を説明、チャット担当が送付先を変更出来ると
言って、言われるがままにやったらこのような事態になったこと、
画面で注文が見えないから1日待ったとのこと、今朝2時に
どこからか注文が入ってその部門に連絡がいったとしても
起きているはずがないこと、怒っていたけど冷静に話しをした。
スーパーバイザも呼びだして話をしたが、一度この部門を
出たら変更はきかない、その一点ばりだった。まだ発送
業者の画面をみると発送していないのにも関わらずである。

結局、セールスは想像で送付先を変更出来ると答え、
オーダーサポート部門は指令を左から右に受け流す部門だと
いうことだけがわかった。自分に届いても、別な所に送るのは
自分持ち。また回線費用は金曜日から発生するのに電話
機到着は自分の所に届くのでさえ月曜日以降、という有様。
なんなのこれ。

さすがつぶれそうな大きな会社トップ10に入る所だと思った。
カスタマーサービスが悪すぎる。他の業者はどうかしらない
けどね。

スプリントとのトラブルの話、第3弾、おとといからの続き。

何故かセールス部門にまた電話が届き、また違う人が出た
のでまた同じ話を説明、オーダーサポートに回してくれ、と
言ってすぐに転送してもらった。が、今度は相手のミスで
電話が切れた。

<太>かなりムカッ、としてきた。

ただすぐに相手がコールバックしてきて、謝罪を受けた。
今度は切られても大丈夫なように、オーダーサポートの電話
番号を伝えられた。でも最初から教えて欲しかったな、この
番号。

で、また転送、同じように質問の内容に答え、言われた通り
オーダーサポートが受け取るように入力を変更、無事
オーダーサポートと電話が出来た。しかし入力をしたものの
その話は対応した人に全く通じておらず、初めから事情を
説明した。なんて無駄なシステムなんだろう、そもそも
営業の電話サポートの見ていた画面、対応した画面をその
ままオーダーサポートに転送できるシステムであればいいの
に、と思った。それでも説明して確認してもらうと、オーダーが
入ってないと言う。そんなことはない、2時間ぐらい前にしたし、
その確認もプリントアウトしている、と伝えても向こうでそれが
見えないので対応出来ない、という。

確かにウェブで入力した時、完了と出たがメールでの確認
メッセージは着ていない。相手曰く、もしかしたら何かうまく
いってなくてキャンセルになったのかも、だそうだ。1日待って
も何もなければまたオーダーを入れなおしてくれ、と言われた。
システムに記録がないのなら、腑に落ちないけどどうしようも
ない。相手の指示に従うことにし、電話を切った。

とはいえ、念のため、あとで地元のスプリントショップにいって
状況を話し、ここで対応が出来ないか直接聞いた。残念なが
らウェブでの注文を販売店で操作は出来ないが、そこの
コンピュータの画面でも注文が見当たらないよ、と言われた。
以前この人に別な注文し、この人がここの責任者でよくして
くれたのを覚えている。そっか、何かあったのかな、明日ウェブ
ではなく電話で注文を入れよう、と家路についた。

だが、そうはどっこいスプリント、ただでは終わらない。
明日に続く。

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