昨日の続き、チャットで起きた向こうのミスを自分が尻拭い
しないといけない話。とにかく言われた番号に電話。どんな
内容の質問か、何度か番号を押す。これは誰が対応しない
といけないか、振るための作業なので仕方ないだろう。以前
コールセンターのシステムを何度も提案したことがあるので
頭に容易に思い描ける。

必ず待たされたが、4分、5分以上待つかも、という割りには
そこまで待たなかった。向こうが出ると自分の電話番号、名前
、PINを伝えて本人確認、営業の顧客サポートが出た。状況
を説明した。チャットのログを示すであろうIDを伝えたが、相手
は認識できなかった。彼が操る画面にその欄はないのか、
彼がそのやり方を知らないんだろう。どちらにせよ、その今回
チャットでの対応と電話での対応に一貫性がないことが分かり、
お客に無駄な時間、負担を強いるシステムである
ことがわかった。

で何分か話したが結局、ここでは出来ない、と言われた。
Order Supportで出来る、と言われた。

だったらそんな電話番号を教えるなよ、チャット対応担当

アメリカに来て携帯電話を手にして以来、スプリント
を使ってる。音声がいいとは思えない。電話器がいい
とも思えない。（因みに日本製はサンヨーのみ。その
サンヨー製品をずっと使用中。）だた他社と比べた時
料金プランにお得感が高かったのだ。

余談だけど自分はそもそも携帯電話が嫌い。以前の
仕事のトラウマで、猫に鈴をかけられたようで嫌な
のだ。必要最低限の電話だけの機能があればいい、と
思っている。まぁ最近テキストメッセージが多いんだ
けど、これってプラン外で有料なのよね。

で今回、回線を増やすことにした。いとこと共有して
月々の使用料をシェアするため。英語で話すのが面倒
なのと、記録が残らないのが嫌なため、電話ではなく
ウェブ上でチャットをしてまず質問をした。

質問は2つ。子機は登録の住所ではなく、違う所に
送れるか。それと2年間の契約のしばりは新しい回線
のみか、全てに適用されるのか。

でチャット。回答を先に言うと前者がyes、後者は
新しい回線のみ、とのことだった。勿論念のため
会話をプリントアウトして残した。

注）スプリントからログとしてメールでやりとりを
送られてくるが、そこでは担当者の名前は消され、
しかも肝心な問い合わせに必要な電話番号やら数字
が全て消してあり、余計な証拠を残さない工夫が
してある。

両方とも自分にとって都合がよかったので、早速
ウェブ上で申し込みをした。申し込みをしてわかった
のだが、ネット上では子機の送付先を変えられそうも
ない。仕方なくもう一度チャット。別な人が出てきた
が、答えは同じく「出来るはず」とのこと。出来ない
と言ってどの頁にいるか伝えると「次の頁に進め」
とのこと。いや次の頁に進んだらオーダー完了なって
しまうから変更できないよ、と伝えると「そんなこと
はない」という。仕方なく次に進んだら案の定「オー
ダー完了」となり何も出来なくなった。すると今度
は相手が平謝り。「I apologize...」を連発され、
じゃ直して、と言うとここじゃ出来ないから電話で
カスタマーサポートに連絡してくれ、という。出た、
電話だとやりとりの証拠が残らなくていいんだ、と
思いつつ、もうどうしようもないので、電話することに
した。もちろんここでのチャットの記録も保存した。

まだまだ話が長いので明日に続く。

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