| 2008年06月13日(金) |
タイムワーナーのネット接続が遅くて連絡、トラブル対応 |
最近つとにネットのスピードが遅く、いらいらも限界に
達したのでタイムワーナーのカスタマーサービスに電話
した。結論から言うと相手側のネットワークの問題では
なくローカル（自分側）のネットワークの問題であった。
事象：文字だけのサイトでも（例えばメイル）ダウン
ロードに時間がかかる。
自分の対応：
1.タイムワーナーに金曜夜11時すぎに電話した。
2.一応テクニシャンが出た。
3.登録の電話番号、カスターマーIDがわからなかったので
モデムのMACアドレスを伝えた。後で名前を確認された。
4.電話でのサポート。モデム、ルーター、PCの電源を
全て切り、同じ順番で電源を入れ直せとの指示。
5.恐らくpingでも打ってエコーでも調べたんだろう。
ネットワーク側の問題ではないとの意見。
6.http://www.speakeasy.net/speedtest/というサイトに
行くようの指示。一番近いアトランタを選び、スループット
を確認させられた。結果、下り400k、上り300kであった。
下りが遅すぎると向こうも認識。
7.ローカルのテクニシャンに部屋を訪問させて確認させる
とのこと。ここまでは非常に対応が良かった。
8．ローカルのカスタマーサービスに回すからと言われて
5分待ったけど来ないから切った。レファレンス番号は
控えてあったので、最悪これで文句を言おうと思った。
ここから自分でトラブルシュートに入った。
9．ルーターがいけないのか、モデムがいけないのか、
問題の切り分け。ケーブルをモデムに直つなぎにしても
状況が変わらないことを確認。
10．自分のLANボードがおかしいのかと思い、無線接続も
してみたが、同様であった。
よくよく考えれば上りのスピードは悪くないので、PC側
の問題ではなかった。
11．物理的なケーブルの問題かもと思い、別のケーブル
に繋ぎなおして試してみた。結果は同じ。
12．ふとテレビとネットを分岐している器具に気づき、
もしかしたらこれが原因かもと思い、ケーブルを壁から
出ている口に直接繋いだ。そうしたら6mbpsが出た。
つまりテレビとネットを分岐する2-way splitter(Holland
エレクトロニクス社製）が問題であった。でも以前はここ
まで遅くなかった気がするんだけど、そうじゃなかったの
かなぁ。
結論：タイムワーナーの夜シフトのテクニシャンの対応は
よかった。しかしローカルに回して誰も取らないのは×。
以前もここで誰も取らず、元の人が出たことがあった。
ケーブルを分岐するスプリッターはネットの速度を遅く
することがあります。ご注意下さい。
| 2008年06月12日(木) |
身近な人の転機、船出 |
今まで博士課程入学以来、自分のやってる技術のほとんど
全てを教えてもらってきた人がいる。何かあれば彼女に相
談していたし、無理難題を押し付けてもヒントをいつもく
れたりもしていた。ある意味、自分の上司以上師匠である。
今まで癌センターに行ってお仕事した、と日記で書いた時
はいつも彼女に何かを教わっていた。
そんな人と今日、用事があって話をしたら、なんとこの
学校を去るらしい。NYで新しい仕事が見つかったとのこと。
彼女は働きながら学校にも行ってて、それがボストンにあ
るから、給料だけでなく場所的にも彼女にとっていい転職
にあるのには違いない。
いつでも連絡してもいいわよ、とは言ってるけどやはり
自分と同じ場所にいないと聞きづらくなることは事実。ま
してや直接指導してもらえないのは、非常に痛い。上司に
聞けないことでも、彼女には聞けたことが多かったしなぁ。
彼女は日本食が好きで、日本茶を好み、御寿司を堪能する。
それがたまにじゃなくて、1週間に一度は行く、というぐ
らいだから、それなりのものだ。一度一緒に日本食レスト
ランでご飯でも食べようと言っていたが、それが実現できる
かも怪しくなってきた。
いや実現しないとな、せめてものお礼に。寂しくなるけど。
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