午前中に病院でリハビリを手伝った後、家に帰って昼飯を
食べる前にコムキャストに寄った。過剰請求の文句を言う
ためだ。中に入ると相変わらず長い列。人が待っているの
に対応する人は一人だけ。サービスのかけらもない。

するともう一人出てきた。しかし一言「お金の支払いだけ
の人はこちらへ」クレーム処理など複雑なことは出来ない
らしい。すると2人ほど手を上げた。「サービスが戻らな
くて苦情を言いにきたんだけど。」アメリカ人でもコム
キャストの対応には文句があるんだ、と妙に感心。でも黙
って窓口の人とのやりとりを聞く。

「電気や電話会社の車はよくみかけるけどコムキャストの
車は街中で全くみかけない」その通り。「他の会社は復旧
状態をテレビ、ラジオ、ウェブサイトで報告しているのに
コムキャストは全くやってない」その通り。「一体この
2週間ちょっとの間何やってきたんだ」ごもっとも。

窓口の人は目の前のお客さんをそっちのけで反論。でも
全く謝罪がないんだよな、こうこうしてます、だけで。
お金についてもサービス出来ない期間の分はちゃんと差し
引きますの一点張り。金取らないからイイだろ？とも聞こ
えかねなかった。

並んでいる人の中で少なくとも3人はケーブルとインスト
レーションキットを持ってケーブルインターネットの解約
に来ていた。こんな対応していると今後こういう人がも
っと増えると思うんだけど、彼らは全く気にしないんだろ
うか？

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