今日コムキャストから封書が届く。あれっ、もう来月分
まで一括で最初に払ったのに、と思いながら封を切って
中を確認すると、全く利用していないTVのプランの請求
だった。いったいどこでどうなったらこんな請求が出て
くるんだろう。また窓口に行って文句言わなきゃならな
いと思うと腹が立った。

日本で携帯事業者の料金計算、および請求書発行に関す
るシステムの営業をしてたことがある。取引先の担当者
の方からお客様へ誤請求、特に取りすぎる請求はただ謝
る必要があるだけでなく、顧客との信頼関係を大きく崩
すので絶対にあってはならないこと、と言われていた。
自分が担当時一度だけ過請求を出したことがあったが
それはそれは一大事で、次のシステム納入時には責任を
とらされてそれ相応額の大幅な値下げを強いられた。
（実際ミスしたのはSEなんだが会社として仕方がない）。
それでも上司からは取引先の会社はこのお金に相当する
以上にいろいろな対応に追われたはずだ、と言われた。
担当者の忙しさを察するに確かにその通りだったと思う。

どころがこっちはどうだ。当たり前のように誤請求が
くる。先週だって学校から誤請求が来て文句を言いに
行ったが、取り消しはしたものの新学期の慌しさのため
なのか謝罪の言葉もなかった。取り消してやったと言わ
んばかりだった。

それでまた今回。取り消してもらってもわざわざ向こう
のオフィスまで足を運び、文句を言うだけでも手間が
かかり面倒だ。その無駄を考えて向こうは対応してく
れるだろうか。

ありえないな、ここでは。アメリカのサービス、最低。
コムキャストの殿様商売、本当にどうにかして欲しい。

よろしければクリックして投票下さい↓