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二転三転 - 2009年07月01日(水)
修理に出しているMacBook Air。
修理をしているところから連絡があったのだが、内容や方法、価格に関して向こうから伝えられることがコロコロ変わっているのである。では、どれが真実で、どれが間違っているのかはこちらでは分からないし、言っている方も多分混同しているのではと思われる。
サポートセンターの担当って本来はかなり高度な知識を持っていなかれば出来ない仕事だと思うが、ただ単に書類を読むだけならそれをFAXやメールで送ってもらえば済むことである。
こちらはもっと突っ込んで納得いく説明を求めているのに、それに関しては全くと言っていいほど頓珍漢なものしか返って来ないし、言っていることに対しての信憑性が失われてしまう。
だからハッキリと信用出来ない・・・ということも言った。
こちらとしては決して安くはない修理費を支払うことになるのだし、何処をどういう風に修理して、それに関しての部品代と技術料がそれぞれ幾ら掛かるのかを知りたいのに、一式で幾らという金額しか言って来ないし、内容も二転三転しているので苛立ちも増すことになる。
更に修理に掛かる日数も申し込んでから既に10日以上も経っているのに、ここから２週間以上も掛かると言われたので、どうしてそんなに掛かるのかと聞いたら部品がないからと言われた。でも、修理の内容を聞いてそれほど入手が難しいパーツでもないし、少し突っ込んで話していたら結局は4〜５日で完了ということになった。
こちらが黙っていれば2週間以上も掛かるものが、少し突っ込んで話しをすると4〜５日で終わる。しかも、最初はないと言っていた部品はやっぱり常備在庫品であった。
結局は何度も電話でやり取りすることになり、無駄な時間を費やす結果となってしまったのであった。
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