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■ 何だよそれ
注文漏れがあって、その対応に半日近く費やした１３日。
在庫のない商品を２５ケースだったので
『今ある在庫１ケースを先ず１４日に納品します』
メーカーに注文入れてメーカーも在庫切れだけど何とか辛うじて１４日に１０ケース納品してくれることになったので
『１０ケース１５日に納品します』
でも足りない分の１４ケースは
『月曜日（１９日）に生産になるとのことなので納品は２１日の水曜か、２６日の月曜になると思いますので決まり次第お返事します』
で、先週中にどっちに行けるという返答が配送から出なかったので『決まり次第』と言った手前決まってないのに連絡入れるのもなぁ、と連絡が滞ったら。
クレームですよ。
いやね先週中に『未だ決まってません。もう少しお時間下さい』と一報入れるべきだっただろう、という意見も理解出来るし、そこをクレームされるのは解る。私の詰めが甘い。
しかしだ。
何度も何度もあっちこっち連絡してそれだけきちんと説明して連絡していたものを全て『何の連絡もない』とクレームされる覚えはない。
営業から電話させろ、と言って来たので残りの１４ケースの納品は水曜に行けるというお返事と共にＫぷちょーにお任せしたら、
『１０ケースも何時納品するとか連絡もないしかと思ったら何時の間にか入荷してるし、残りが今日になるか水曜になるか返事もない。当日の今日になって納期言って来た』
『事務員の対応が悪い』
と言われたとかで。
……全部懇切丁寧にご説明しましたけど！？
ってなった。そりゃあことが決まるごとに連絡していたのでぷつぷつと細切れになりはしたけど、先週中に残りの納品日をお返事出来なかったこと以外は全てご説明して、向こうも『分かりました』っておっしゃってたんですが！？
１ケース１４日に持ってって、１０ケース１５日に持ってって、残りは２１日か２６日（決して今日１９日ではない）になりますが日程決まり次第連絡します、と。
まるでクレーム入れるのに都合の悪い電話、なかったことにしたかのよう。
若しくは端からこっちの説明を聞く（理解する）気がなかったとしか。
先週中に『未だ決まってなくてもう暫くお時間下さい』かもう強制的に（そんな権力私にはないし最初にポカしたのはこっちなので）『２１日行きます』と決定連絡を入れなかったのは私の詰めの甘さなのでそこはホントすみません、としか言いようがないし反省点なんだけど。
それ以外の部分ではきちんと対応した。
反省する以上に全てなかったことにされてるのが腹立つんですけど！
で、こっちの話全部聞いてないＫぷちょーは客の言うこと鵜呑みだし。
いや、これこれこう説明しましたよ、とＫぶちょーに後で言ったけど。
『相手の頭に残ってないということは言ってないことと同じ。言った言わん言ってもしゃあない』っていう理屈も判っちゃいるけど。
理不尽を感じる私は間違っているんだろうか……？
でも納得いかないし腹立たしいんだよぅ。
2021年07月19日(月)
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