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■ やらかした
この年最後に某顧客からクレーム。
Kぷちょーが年明け早々に謝罪に行くとかで、ホンマすまんことした、とは思うけど。
こっちもなー、その顧客に対する忍耐力と精神力に限界来たんや。
ともすれば連日２〜３回電話掛かって来て、酷い時には５回６回７回と電話掛かって来る上に、必ず１〜２回は昼休み中だし、同じことを何回も何回も何回も説明させられ。
「Ｂ商品は当社に在庫がございませんので納品は入荷してからとなりますので入荷人配達日の確認をしないといけないのでこのお電話での（納期の）お答えは出来かねます」
「お客さんが急いで欲しいって言ってるんやけど」
「在庫が入荷してからの納品になりますので今すぐに納期は分かりかねます」
「早く欲しいねんけど」←下手すりゃこのやり取りがもう１〜２回くらい繰り返される（勿論その時１回の電話でだ）
いやだから！ 確認するって言ってるやん！ 確認せな答えられへんって言ってるやん！ あんたが『早く欲しい』って言ったからって商品がウチの倉庫に湧いて来る訳でも何でもないんや！
そしてこのＢ商品の注文の度にこのやり取りが繰り返される。
この年末は某メーカーが欠品続出（ＧＷくらいからずっと）中で直送の手配しても通常通り出ないこともあり、
「メーカーに注文入れてみて、その回答を待ってからでないと（納期は）お答え出来ません」
「でもぉー」←Ｂ商品と同じような流れ
これ毎回毎回毎回毎回！！
何遍こっちに同じこと説明させんねんっ！
そういう某顧客が。
この年末の最後の最後に電話。
又お前か！？ 最後までお前か！？
ってなってしまった私も悪いんだが。
Ｂ商品についてのやり取りが再び。いい加減こっちもうんざりしていて、多分ビミョーに態度にも出てたとは思う。
そして何回かやり取りが繰り返された後その相手の上に当たる女性が電話代わって
「兎に角確認して貰えます！？」
って高飛車な言い方してきたもんだから思わずこっちも苛っと。
だからさー、確認するってさっきから言ってんだけど！
取り敢えず「分かりました」って電話切ってＫぷちょーに電話。
取り寄せにかかる日とそれの伴った納品日聞いて。その返事が来たのがｐｍ１２：３０位で、こっちは昼休み中だし昼休み終わってからでいいやろ、って思ってたらｐｍ１２：５０位に顧客から電話が入る。
用意してあった返事を答え、
「年明け何時までに連絡入れたらそれに間に合いますか？」
って聞かれたのでこっちが発注する余裕とかも欲しいし（Ｋぷちょーは6日中に貰ったら何とかなるとは言ってたけどそのＫぷちょー自体注文忘れたり割とする人だし）
「そうですね、午前中早めに頂けると助かります」
「早めってどれ位ですか？」
「早ければ早いほど助かりますが」
「こっちはお客さんのあることなんだから時間をちゃんと言ってくれないと！」
そして又苛ぁ（怒）。
「じゃあａｍ１０：００にしておいてください」
「……Ｎぶちょーいらっしゃいます！？」
あー、こりゃあやっちまったな（溜息）。
「出かけておりますが」
「そうですか、では」
取り急ぎ担当のＫぶちょー（Ｎぶちょーは前の担当）に状況説明して直ぐに電話してもらうように言ったんだが、既に遅くＮぷちょーにクレームが入っていたらしい（遠い目）。
えー、大きくクレーム内容言うと3点。
先ず答えが既に用意出来てたのにこっちから早々にかけていかなかったのが気に入らない。←いや、こっち昼休みだからね
締め切り時間について「じゃあａｍ１０：００にしてください」と言ったその言い方が気に入らない。←余裕を持たせるように言ってあったのを区切れと言って来たのはあっち
何のことはない顧客側が今日が仕事納めの日で午前中で仕事が終わりなのに返事を待つ為に自分一人が居残っていた（ので苛々してたのもあるかも、とはＫぷちょーの段）。←そんなんこっちは知らんやん！！
謝罪に行かなきゃならなくなったＫぷちょーにはホントに申し訳なく思うけど、この顧客、もう私無理だわ（溜息）。
2019年12月27日(金)
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