また夜中に目が覚めました。
こんばんは。。。

あー(T_T)　ぐっすり寝てたいぞぉ〜。
でも腹痛には勝てません。。。

さて、今日の話は昨日の閉店間際から続くのですが・・・

もうすぐ仕事が終わるぞ・・・と言う時に副店長あてに電話がありました。
電話は、最初は事務所担当がとるのですが、
その時すでにお客さんは怒っていて、すごい剣幕で、
「責任者を出せ！！」
って言ってきたそうです。

で、店長は昨日休みだったので、副店長が電話に出たのですが・・・

その後、副店長がしゅんの所に来て、
「１ヶ月前に買った座イスのリクライニングが壊れた・・・ってお客さんから電話が・・・」

って、聞いて、

すぐ、お客さんの所に折り返し電話をしました。
そしたら、もうそのお客さんカンカンに怒っていて、
「この座イスのせいで腰を痛めたとぞ(｀´）　どうしてくれるんだ！」
って、怒鳴られました。

座イスもいろんな種類があるので、詳しく聞いてみると・・・
その座イスって・・・確か今年の８月ぐらいにメーカー廃番になった商品で、
もうお店には在庫がありませんし、メーカーも生産を終了しています。
その時点で、１ヶ月前に買った・・・と言うのは嘘だろう。。。
って思いながら、話を聞いていたのですが、(^^ゞ

しゅんも座イスの事は覚えていて、
最後に売れたのは８月でした。
注文してもなかなか入荷しなかったので、直接メーカーに問い合わせしたので、
記憶に残っていたのです。

でも、まぁー正しい使い方をしてて、４か月ぐらいで壊れるっていうのも、
お客さんの立場になってみればわからない事もないのですが・・・

電話口で、かなりガーガー言われて、
おそらく相手はお酒を飲んでいたのだろう・・・って思ったので、
なので、すぐ行ってもお客さんと話にならないかもしれない・・・
って思い、お客さんも了承を得て、次の日の朝伺う事にしました。

と。。。言う訳で、今日朝から、そのお客さんの自宅まで行ってきましたよ。
住所を聞いて、地図で確認したら、アパートだったのですね。
でも、何号室までは言われたんかったので、
行けば、表札があるだろう・・・って思っていたのですが・・・

そのアパートは、２階建てでして、
１階に２部屋。２回に２部屋あるアパートなのです。
１階の右の部屋と２階の右の部屋には表札があったのですが、
他の部屋にはありません。

表札があった部屋は、お客さんの苗字ではなく違う人の名前。
残るは１階の左か？２階の左か？

確率は１/２です。


迷ったあげく・・・２階の左の部屋へ・・・

トントントン・・・ってノックして、
そしたら、年配の女性の方が出てこられました。

しゅん「おはようございます。こちらは○○さんのお部屋でしょうか？」

って伺ったら、違ったみたいで、

「○○さんは１階ですよ〜。」

って教えていただきました。
ありがとうございます！！


で、今度は間違いなくお客さんの部屋の扉をノックします。

結果から言ううと、かなり座イスは使い込んだ形跡があり、
ところどころ破けてました。
ここでも、しゅん、お客さんからワーワー言われましたが・・・

申し訳ありません。。。って謝ってました。

これ以上お客さんを怒らせてしまうのも、イヤだったので、
その座イスの後継品と交換してきましたよ。

朝からそんな事があったので、
今日は一日疲れました。。。

今日は祝日だったので、メーカーには明日報告します。

年末になると、クレームが多発します。
それが商品の不良品だったり、はたまた従業員の接客の態度に・・・
接客は、普段から気を付けてお客さんと接しているので、
大丈夫だと思うのですが・・・

一番多いのはやはり、商品に関してのクレームですね。
こればっかりは防ぎようがありません。。。

今年も残り少なくなりましたが、
もうクレームが起こらずに、無事過ぎていってほしいですね。