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いつまでたっても使えない、社会保険事務所。 - 2007年11月05日(月)
やっぱりさぁ･･･とこっとん使えないよね、社会保険庁。
あんだけ叩かれてるのに、いまだもって使えないヤツラ。
今日、社保庁から年金の控除証明書が届いたんですよ。
前の住所に。
ちょっと前に旦那の分は届いたのに、私の分はまだかな〜と
思っていたら、郵便局で転送シールを貼られたハガキが今日
届きました。
きょっとーん、ですよ。
昨年の冬にマンション買って引っ越してきて、年末年始
忙しかったもんで、年が明けてからそういう役所関連の変更等は
全てやり尽くしたはずなんです。
旦那は、役所には絶対に行けない時間帯に働いているので、
私が２人分の変更を申請したのは間違いないんです。
なのに、旦那の分は変更されてるのに、私の分はこの期に及んで
１年前の住所ですか？（嘲笑）
そっこー電話しましたよ、控除証明書に書いてあった電話番号に。
IP電話はつながらないって書かれてあったので、わざわざ
ローカル番号に電話しました。
電話がつながるとまず録音した音声が聞こえ、
「〜の方は�，髻◆舛諒�は�△髻◆舛諒�は��を･･･」
つー選択肢だったので、��をプッシュしました。
するとすぐに女性が出たので、こちらの用件を申し出ました。
「住所変更はもうとっくに済ませてあるはずなんですけど、
前の住所宛てに来てました」
との旨を伝えると、
「左様でございますか。大変申し訳ございません。少々お待ち
いただけますか？」
と言われ、担当の部署かなんかに得意のたらいまわしされる
のかなと思いきや、また同じ女性が出て
「住所の変更等は、社会保険庁に直接出向いていただいて
御変更いただけますか？」
とのこと。
「行ったっちゅーねん」（←とは言ってない。笑）
「左様でございますか。申し訳ございません。少々お待ち
いただけますか？」
と待たされることほんの数秒、また同じ女性が
「お客様、都道府県はどちらにお住まいですか？」
この時点で、ハァァァ〜〜〜！？である。
だって私、市外局番つきの電話番号にかけたのに！？
当然、地方に繋がってると思うやん！！
「○○です。」
「都市名はどちらですか？」
「○○です」
「何区ですか？」
「○○区です」
えっとー、ソレ、そんな別々に聞かんとあきませんか？（笑）
ご住所お願いします、番地は結構です、って言えば？
「では、○○区の社会保険事務所に転送いたしますので、
少々お待ちください」
ここまでで７分かかっとんねん。
そっから、転送されて、次の相手が出るまで要した時間、２分。
ありえへ〜ん！！
絶対ありえへ〜ん！！
しかも「お待たせしました」も言わんし、活舌悪すぎて
何言うてるんか分かれへ〜ん！！
２分ですよー？
２分！！
途中、オンフックにして子機ほったらかしてテレビ見ましたよ。
ほんでまた、同じ説明ですわ。
「ご住所の変更は、直接お越しください」
って言われーの、
「行ったっちゅーねん」
言いーの、
「いつごろですか」
聞かれーの、
「今年入ってすぐです」
言いーの。
何て不毛なやりとり･･･。
「今、こちらに登録されているご住所は、○○町、となって
おりますが。こちらではないということですね？」
「私、○○町の中で３回引っ越してるんでー」
（↑既に話し方がぞんざい）
「はい、ではこちらで変更しておきます」
ってことで、１３分かけて住所変更が済みました。
いや、もしかしたらね、融通のきかんヤツラのことやから、
直接来いの一点張りかとおもたんですよね。
そしたら意外と電話で変更してくれました。
直接来いなんて言われた日にゃ、暴れるつもりでしたけど何か？
私が電話で苦情を申し立てる時のポイント。
相手の応対が気に食わない時は、関西弁のタメ語を使うと、
電話越しにも相手がちょっとひるむのが分かります。
たまに使いますよ、これ。
昔１人暮らししてたころは、勧誘の電話対策として、日本語
話せないフリとかしてましたけどね。
「Hello」って出たら、たいがいびびってます。
アホかっちゅーねんホンマ。
社保庁の話に戻りますけど、都道府県から聞かな分からんって
ことは、多分どっかで一括して電話取ってるんでしょうね。
パートのおばちゃんやアルバイトさんたちが。
そんな人たちに苦情ぶつけてもしゃーないやん？
やたらめったら「左様でございますか申し訳ございません」
言われるのも癇に障るしやな。
謝れば済むと思ったら大間違いで、使いどころ間違えたら
相手のイライラ増幅よ？
私だって、あまり正式な“ビジネス電話”の会話の仕方を
知ってるわけじゃありませんけど（厨房にかかってくる電話は
顔見知りの八百屋とか魚屋のおっちゃんだったし･･･）
それでも、“ハキハキした声でワントーン上げて話す”とか
“待たせてなくても「お待たせしました」って言って出る”
とかって、常識じゃないですか？
私の嫌いなお役所ベストスリーに入りますよ。
郵便局と、社会保険事務所。
郵便局はついこないだ“お役所”じゃなくなりましたけどね。
行ってないからどう変わったかは、知らない。
今んとこ、社保がトップだな･･･。
社保庁も民営化すればいい。
どっかの有能な役員・重役を引き抜いてきて、企業の
いろはをイチから叩き込んでもらえー！！
あんなヤツラが管理してんねんもん。
書類の紛失ぐらい日常茶飯事やろし、そりゃ５千万件も宙に
浮くわって話。
今年金払ってない人、正しい判断かもしれませんよ！（苦笑）
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