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■ 明日
ａｍ８：００頃クレームの電話かかって来ませんように……。
ことの起こりは昨日の昼。
顧客現場から電話が入って「７／１に注文した商品、何時入って来るのかな？」と言われ。
が、しかし。私はその注文を起こした覚えもないし、注文ＦＡＸも見た覚えが……いや、どっかで見たけど、回って来てない！
＝受注されてない
何処で見たんだっけ？
取り敢えず顧客の担当営業がＩなので、Ｉの机を漁ってみたら。
出て来た。７／１付けの注文書がその顧客現場の親会社宛の見積りと共に。
……うしょーん；；
慌てて配達に連絡取って、７／５配達に分納でも何でも行けるのか聞いたりやらなんやらして。
ふと思った、課長、在庫ないって言ってたよな？ １０ケースなら工場からの直送もありかも！？
んで、調べてみたら、ちゃっかり７／５着で手配してやんの（にしても遅いけど。だって７／１の注文書だし）。
で、ほっとして先方に『７／５着で手配してます』って返事した。
ら、今日。昼顧客現場から電話。『今日着くって言ってたのに未だ着かへんねんけど？』。
んで、調べてみたら、工場からの返信ＦＡＸが『欠品中の為５日出荷の６日着になります』。
……うしょーん；；
工場から納期遅れる連絡とかも来てへんやん；；←基本的にＦＡＸとは別で電話連絡くれるように言ってある
んで、発注所の確認したら土曜納品ＯＫって書いてあるし。まあそれもあって工場も土曜着で返事して来てたんだろーけど。
んで、仕方がないので顧客に連絡「『欠品中で、出荷が１日遅れているそうです」「それ、連絡貰った？」
……いいえ、してません……（泣）。
きちんと調べ切ってなかった私も悪いし、もう謝罪するしか出来ないじゃん。
したら「明日ａｍ８：００位には着けて貰えるの？」
……うあー、無茶振りだよう；；
でも仕方がないので、「工場に確認してみる」と言って一旦電話切り。工場に聞いたら、運送便に聞いてくれ、「ａｍ８：００前後には行くようにする」と言ってくれているというので念の為送り状のＦＡＸ頼んだら送り状無いから何かあったら直接運送便の方に連絡取って下さい、と言われ番号聞く。
んで、顧客に「ａｍ８：００前後にはお伺いさせて頂けるそうです。もし何かあって遅れそうな場合は連絡も入れさせて頂きます」って言って、何とかオッケー貰い。
で、だ。
ａｍ８：００だ。事務所開いてるし、営業も誰かは来てる筈なんだが、電話には出ないので、もし電話が繋がらないってなったら営業Ｉの所に直接電話が入るよな、と思ったので、「実はこれこれこうで」電話がもしかしたらそっちに入るかも、って言ったら。
「はぁ？ 何でそんなことになってんねん。そんなん勝手に自分が５日着って返事してんやろが。何で俺がそんな対応せなあかんねん。自分で責任持って最後までやれや。俺は今日夜間作業も入ってんねん朝っぱらからそんな電話嫌や」
半ギレで。
……うん、まあ、予測通りっちゃあ予測通りの反応だが。
ま、結局最終的にこんなことになってんのは私が悪いのも確かだし、これ以上Ｉとぐだぐだやるのも面倒だし。
結局自分のケータイ番号（いかんせん私は未だその時間は通勤途中）を先方にＦＡＸ入れたと言う訳だ。
まあ、結局電話かかって来ても私には運送便との遣り取りと謝罪しか出来ないんだけどさ。
後は約束通り運送便がａｍ８：００前後に届けてくれるのを祈るのみ。
んが、一寸思わなくも無い。
遡って考えてみたら私だけが悪いんじゃないよな。どう考えても間の悪いことに悪い連鎖が続いたって言う状況で（溜息）。
だって、
７／１に入ってる注文書（それが顧客本社に見積もり出さないといけないとかいう作業があるにしても）を７／４まで注文書を私の所にも回さず、７／３まで出荷の手配もせずに放置していたのは営業Ｉだ。
だから私が注文知らない状態で「商品未だですか？」なんて電話が入って来た訳だし。←最初は「注文頂いてるんですか？」から入った
工場にしても確かに納期返信のＦＡＸは入れて来てたが本来（特に顧客宛直送の場合は）きちんと電話で「遅れます」の連絡を入れてくる話になってる筈なのに、それも無く。
序でに言えば、出荷されてからしか上げない売り上げ、営業の方で上げてる（＝問題なく出荷されているという判断に繋がる）し。
んで、トドメが顧客に言われるまで出荷が遅れていることに私が気付かなかった、と言う。
この悪い連鎖のトドメ差したのが自分だってのは理解してるけど、一方的に全部の責任負わされるってのも、一寸納得行かない……。
まあ、こんなこと言ってもトドメ差したの私だし、自分にも原因があるなんて、決して認めようとしないとは思うから言わないけど。
んで、やっぱり思っちゃうのは、「私以外のお嬢さん方が私と同じことやって、あんたは同じように言うのか！？」ってこと。←絶対言わない。ホイホイ「判りました、やっときます（勿論最近マシになったとはいえ私に向ける敵意丸出しの言葉ではなく丁寧語で）」って言う
後で「テキトーにやることやっといて後で丸投げとか止めてや」とか「在庫ある分だけでも今日行っといて、残りは月曜とか他にやりようあったやろが。せやのになんでそんな（状況的に）厳しいことすんねん」とか「もし届かへんかったらどうすんねん。対処の仕様無いやないか」とかぐちゃぐちゃ言ってたけど。
もう電話はこっちにかかって来るようにしてるし、明日に関して言えばＩの所にどうこう、は無いと思うので「済みません」と言う義理もないかと思ってスルーした。←それが又営業Ｉの気に入らないんだろうが
後は運送便の運ちゃん、信用するしかないじゃん。
☆ 今日読んだ本 ☆
角川書店 角川文庫 香月日輪『僕とおじいちゃんと魔法の塔 ５』
2013年07月05日(金)
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