どうしようもないヤマトのサービス

昨日いろいろあって，本日ヤマト運輸でポルシェのドアを倉庫に送ることになった．
でも，いろいろあって，それはキャンセル．(^_^;)

引取に来たドライバーの実籾センターのハタノ氏にあやまって，終わりにすることに．

「このような大型の荷物はヤマト便に扱いになります．配達時間の指定は一切出来ません」

「でも，それは公式な社内ルールでしょ．実際にドライバーに頼めば出来るでしょ．
何時くらいにしてね，とか．営業所を出るときに電話してね，とか」

「しかし，サービスセンターから配達時間の指定が出来ないことの了承を受けてから
引取をする様に指示がありました．センター長のタカギの指示です」

「だから，それは公式な指示でしょ．ドライバーに頼んで，午前になるの午後になるととか，
何時くらいなの，とか確認するでしょ，普通」

「ですが，センターからの指示でそれは出来ません」

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もういい，とハタノ氏には帰ってもらった．

この人は自分で物事を考えられないのだろうか．私の言っていることが
何一つ入っていかない様だ．こういう自分の頭で考えられないような
人間がヤマトには多すぎる．

客が何を望んでいるのか．それを感じ取るのが物流営業の第一の
務めなのにそれをしない．

どんな規則があろうと，荷物を引き上げて配達するシステムだ．
「何時くらいになるか教えてください」「営業所を出るときに電話してください」
「午前なの？　午後なの？」程度の問い合わせに応えられない様な運送会社には
私の関係する物流にさわって欲しくない．