終わらない仕事はないー!また次の仕事が始まるだけー!
色々落ち着くまで…このタイトルです。
頑張って乗り切ります…!

2008年03月11日(火) 苦情処理(爆)

昨日…寝る前…ふと見たら12時直前だったので…

これは…!!

と思い、そしてせっかくだからと…デコメで…普段絵文字も顔文字もほとんど使わない私がせっせとデコメをくりだし…
12時ジャストに送信してみました!!!


狩野さんお誕生日おめでとう!!!


…まさかのこの私が…そんな12時ジャストにデコメでオメデトウメール送るとは狩野さんも思っていなかったようです。
私も、こんな自分が信じられません。
…ってか、狩野さん、キモイことしてごめん(爆)
でも文章は…妙な部分に英単語を入れたルー語満載の奇怪なメールになりました…(爆)
ふ〜、満足だ。
満足して…ぐっすり寝ました。


そんなハートフルなできごと(語弊アリ)のあった…本日、信じられないことが…!!
愚痴は書かない!と決めたのに…もう無理です。
あの次長…
アノヤロウ…


ハ ゲ ろ ! ! (罵倒)


午前中に、お客さんから電話があって、その電話がお客さんによって途中で切られたんですね。
で、次長の対応が悪いと苦情が来まして…
まあ、お客さんの気持ち、次長はまったくわからないみたいですが…私はわかります。大体知り合いでもないお客さんにもタメ口で喋ってるから!
で、その苦情がきてますよって言ったときに、次長はそんな客はもういらないとか強気な発言をしてたんですね。
こうやって顧客が減っていくのか、まあいい、早くそうやって自爆すればいい…と思っていたんですが…

…次長がいきなり私に書類を渡して「電話しておいて」って言いました。

…書類を見たら、その次長の対応が悪いと言ってきた苦情のお客さんです。



…なんで!!!!???


私がですか!?って聞いたら「うん」って普通に言われました。
いや、ここ…私が電話かけるんですか?って言う意味も含まれてるけど…
なんでその部署の仕事の離れた…ってか、次長がおまえいらねえよって切り離した私に…なんで直属の…現役バリバリの部下のK倉さんじゃなく私なんですか!?っていう意味もだったんですが…スルーされました。

それ以前に「電話して何を話せばいいんですか」っていったら…


「失礼なところがあったみたいでスイマセンって謝っておいて」



デエエエエエエエエエエエエエエエエ!!!???



次長は、自分の何に対して苦情を言われたのかをまったく私に教えず、私にお客さんに謝る電話をしろといいます。
原因は…まあ、予測できますが…それはそれで予測でしかないので…詳しい話を言ってくれないと…どうやって謝ればいいのかわかりません。


ってか、ここ重要です。


…なんで私が次長の態度の悪さを誤らなきゃいけないの?


10000歩譲ります。
でも、ここで…ありえない現状が…。
10000歩譲って、一応書類上なんちゃってでも上司ですから…と思います。



…上司の態度の悪さをなんで部下が…陳謝…



反対はわかります。
部下のいたらなさを上司が謝るのはわかります。
部下といわずとも、自分の後輩の分を謝るのはわかります。
これがK倉さんなら…わかります。
私の指導がいたらなくてすいませんって言います。
…上司は…ありえねえよね…。


Kさんがそれを見てエエエエ!?ってなって二人でエエエエ!?って白目むいていたら…K倉さんが

「じゃあ、私電話しますよ。謝ればいいんですよね(平然と)」

って言いました。
…これ聞いて…もうこの部署の2人はダメだと思いました。
お客さんがかわいそうになってきました。
そして、お客さんはもう話がしたくないと思ったらしいです。
電話したら…コール3回目で切られた(爆)

エエエエエエエエエエエ!?話も…させてくれない(爆)

とりあえず、あんまりしつこいと、私も倒れそうなので、明日もう1度…
(だって…仕事が終わってからってことで…電話の為に私残業したんだぜ)
(そしてK倉さんは普通に定時に見向きもしないで帰ったんだぜ)
(ここでスイマセンがよろしくお願いしますって言えばかわいいものを…ただただ印象悪くしてるだけだぜ)

なので、明日電話します。帰りますっていったらね…
次長ね…真顔でね…
「一体なんで怒ってるのか意味がわからない」
って言い出し始めましてね…

私は…意味がわからないとかいっている、次長が意味がわからない。


…しかも、このお客さん…支店の人にも関係しているので…
今回の件で…その支店にも迷惑かけるの予測できるので……そっと支店の人にも誤らなければなりません…
…たぶん、間違いなく次長やK倉さんはそのことをわかっていない(だって自分が悪いなんてこれっぽっちも思っていないから)ので…私が…やることになるような気がします。
よりにもよってそんな面倒な客を敵に回すのは…やめていただきたい。

はやくぶっつぶれちゃえーーーー!!!!(爆)


…社会人になってずいぶんたちますが…
上司の態度の悪さでお客に謝るのは初めてです。
つーかさ…自分のミスや下の人のミスで謝ったことはあるけどさ…上司のことで謝る展開は初めてなので…本当に参る。

…そして、今日は激しく耳の調子が悪く…みんなにストレスじゃないの?って言われ始めました。
ブハ…!次長が原因で耳が詰まってるのか…!
…はやくよくなればいい…耳!


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藤原忍 [MAIL] [HOMEPAGE]