2010年05月07日(金)

風が吹けば・・・

今取り組んでいるテーマについて、エライ人に中間報告をした。その際のコメントが「ＣＳの観点を忘れず、秋までに結果を出してほしい」と。いいよねえ、エライ人は気楽にそういうことを言えて。

秋までに、今の改善を盛り込んだ業務プロセスを軌道に乗せるのでさえ、ギリギリなのに。改善の結果が、モノに盛り込まれて、お客様に買っていただいて、顧客満足の結果が出るには、まだまだ先なのよね。それに、今の活動はＣＳ向上に近そうに見えるけど、実は“風が吹けば桶屋が儲かる”くらいの長い道筋がある。ＣＳなんて、そう簡単には上がらない。

でも、エライ人の言うことを正面から論理で否定してはいけない。エライ人の顔をつぶさないように、なんとかやんわりと理解してもらい、結果を取りつくろう。それが大人のお仕事。ふう。