ヘパリーゼ効くなあ(酒やめろ)
グチです。長文です…
一応、フェイクを入れて記載します…(アウトかもだが)
今の仕事は接客業じゃないんだけど、電話でお客様にパソコン操作をご案内する機会が多い。それもほぼ高齢男性相手。
非常に申し訳ないのだが…
この業務について以来、お爺さんが苦手になった。
大体下記２タイプに分かれるんだけど。
Ａ：めっちゃ威圧的
Ｂ：お一人でのPC操作がムリ
どっちが困るかというと圧倒的にB！(ごめんなさい)
下手すると会話自体がそろそろ難しい。
何しろ「上下左右」が伝わらない。
右クリックが伝わらないどころか、例えば「下に書いてある文字を読んで」という言葉を理解してもらえない。
イタロ「パソコンの画面の✕✕の下に、〇〇と書いてありますね？」
男性「ない！」
イタロ「では何と書いてあります？」
男性「△、▲…」
イタロ「それは右にある内容ですね？下です」
男性「１って書いてある！」
イタロ「それは左ですね！」
お耳が遠いので、ゆーっくり大声で説明しないとならない。
しかもマスク着用で。
失礼承知で
「お近くにどなたかいらっしゃいませんか？」と伺うが、こういう人ほど誰も周囲にいない…
もう出張費出たら私が現地に行きたい。
イタロ「では、一旦ネットの画面を閉じましょう」
男性「閉じられない！」
イタロ「画面の右上に✕はないですか？」
(Windowsです)
男性「ない…ない…あぁ…あぁんあぁん…」
終いには赤ちゃん返り。
電話でこうなんだもん、そりゃ車の運転なんて危ないはずだよ…
下手すると半日経っても終わらない。
正直もっと切羽詰まった案件のお客様が大量にいらっしゃる。
トリアージつけたいくらい。
生産性なんて皆無。
日本終わっとるとマジで思ってしまった。
年配男性が悪いって話ではない。
男性を手伝える人が周りにいない、代替手段が何にもない…
まあ、うちの母親も晩年こんな感じだったし性別関係ないかもしれないけどね…
私も言葉が出てこないこと増えてきたし。
ただ仕事での電話応対に関しては、年配女性のほうが比較的しっかりしてる人多いかなあ〜
世代的に慣れてるんだろうね。
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