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| 2008年09月02日(火) |
仕事の話。
午前中にあるきっかけが有り、モチベーションが下がる。
「豪に入れば豪に従え」という言葉があるが、先週まで
同僚の話を聞いていた時、上のような言葉もあるじゃん。と
内心思っていた。そして、自分は大体それを実行している
つもりでいた。
しかし、今日、午前中の出来事をきっかけにはっきり
気付いたのだけど、自分こそ、「豪に入れば豪に従え」に
反発していた。
と言うか、先週の木曜までは、それが体現は出来ていなかった
かも知れないが、そういう気持ちで取り組んでいた。
しかし、金曜日に昔の派遣先で起こった出来事と同じような
事態になった時点で私は、すっかり疑心暗鬼になってしまって
いて、それを拭いきれないでいる。
また、そういった問題はテレコミュニケーターとして
消費者金融のコールセンターで相当訓練を積んでほぼ克服
したと思っていたのだ。
今、私が言われている事がクリア出来ていない原因は
研修で習った事を全て完全には理解していない事、そして
既に分っている事なのかも知れない事でも、お客様の
話し方によってその事を言われているのかという判断が
場合によってはなかなかつかない事、それにより自信を
多少無くしてしまうからだと思う。
と言うのは、大体似通った事を以前に同僚が言っていた。
その時は(そんな言い訳しても…)と内心思ってたけど、
本当に自信の無い状態では、自分もそのセリフを言うに
あたっての枕言葉などもしどろもどろになってしまう(-_-;)
今は、以前同僚の言っていた事に同調しつつも、「いや、豪に
入れば豪に従えなんだ」と言い聞かせていて、でもなんか
腑に落ちない、
それと、通話の進め方としては、これまで仕事してきた
やり方と違う特徴があり、なんでそうするかという理由は
理解出来たのだけど、以前のやり方とか心構えが既に
癖になってしまっていて、通話が終わってから
(勧められたやり方を心掛けるのを忘れて、電話を長引かせ
てしまった(-_-;))と、またやっちゃった(-_-;)的な
落ち込みまではいかないけど、ちょっと下がったりし、
また場合によっては通話と指導を一度に受け、混乱して
しまったり。
そう、一部指導のやり方にも腑に落ちないものを感じていて
今、客観的な自分が自分を見るという状態はなかなか
ならないけど(それだけいっぱいいっぱいという状態なのかも)
僅かながらそうなった時に、(これまでは腑に落ちない思いが
あっても、何でもないような顔して「仕事は仕事」って
やっていられたのに、今回の仕事はそう出来ないな(^^ゞ)
って自分にちょっと苦笑する部分が、ある事にはあるけど
残念ながら、そういう気持ちの割合は本当にわずかで
「納得いかないモード」の割合の方が全然大きく、分って
いながらも、自分を抑える所まで出来ていない、という
のが今の状態。
あんまりいい形ではないけど、こんな状態で憤慨している
くらいなら「あきらめモード」を前に持って来てお人形の
ように努める方がマシかな(^_^;)と思うくらい。
明日は、どんな形でもいいので冷静になれていると
いいんだけど。
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