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| 2005年04月21日(木) | お客様の“感度”を上げる |
よく耳にするＣＳ向上であるが、確かに顧客満足が高い企業ほど業績はいいし、ＥＳ（従業員満足）も高い。（あたりまえですが）お客様の満足を上げる前段階として、お客様の“感度”を上げる工夫が必要と思う。つまり、お客様の気持ちを察知し、気配り、目配り、心配りできる感性を身に付けることだ。「商い」 とは 「人」の心を扱う高度な仕事であり、その為にはお客様を見抜く「感性」を磨くことが必要だ。
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支店長の日記（戯言） DiaryINDEX｜past｜will
よく耳にするＣＳ向上であるが、確かに顧客満足が高い企業ほど業績はいいし、ＥＳ（従業員満足）も高い。（あたりまえですが）お客様の満足を上げる前段階として、お客様の“感度”を上げる工夫が必要と思う。つまり、お客様の気持ちを察知し、気配り、目配り、心配りできる感性を身に付けることだ。「商い」 とは 「人」の心を扱う高度な仕事であり、その為にはお客様を見抜く「感性」を磨くことが必要だ。
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