2007年08月28日(火)
仕方ないので、顧客対応窓口を作ってみました
ほかに方法はないものか。
以前この日記やSurfin'でネタにした（風に吹かれて
波乗りゴッキー）、氷殺ジェットが自主回収となった。
ＮＨＫニュースで知ったのだが、メインスポンサーの
「はなまるマーケット」では別の商品ＣＭが主流で
少なくともぼくが観ているときは告知されなかった。
新聞にもでかでかと書いてある。
ゴッキー事件以来、虫退治には使えないのだが、
現代日本においてスプレー缶の処理が大変なので、
どうしよう、ともてあましていたところだ。
他に用途開発はないものか。マイナス40℃という
から暑い日には涼しくなるのかな、とか考えて
いたが、人体に毒になりそうな成分が使われて
そうだからやめていた。正直、回収してくれる
のを聞いて、ホッとした。
電話は込み合うに決まっているからメールで依頼
しようと、
サイト（←）
に行くと電話しかダメみたいだ。どうせつながらないだろう、
と電話したら予想通り、「ただいまこみあっております。
しばらくお待ちください。ちなみに待ち時間は1分です」
と、オリビア・ニュートンジョンの「そよ風の誘惑」ＢＧＭ
が流れる。受話器を耳に当てながら本を読んでいたら、
「待ち時間が過ぎましたが回線が空きません。もう一度
おかけなおしください」プチッ。切れた。
そんなん、ありか？
企業に影がつきものであることがビジネス1.0の宿命的な
nature（性質）になってしまっているのだが（それはそれで
重要問題なのだ！）、しかし、一方、たとえばこういう
製品の不具合、ということで、アラームが発信されている
のである。どこから？ 天から。
天からのメッセージが来たとしても最後に味方となって
くれるのは顧客のはずなのだが、その顧客に対して
この「仕方なしにやってます」対応は、この先何が
待ち受けているのだろうねえ。うししししし。