2005年12月07日(水)
ゴビの砂漠に〜♪
「＊＊のかたは1を＊＊のかたは2を＊＊のかたは3を」
「電話を確認しますので、米印かトーンボタンを押して
ください」
「ご本人確認のために生年月日を押してください」
「ご本人確認のために登録している電話番号を市外局番
から押してください」
「＊＊をしてください」
「＊＊をしてください」
「＊＊をしてください」
ようやく「では、カスタマーサービスにおつなぎいたします」
と言ってくれたかと思うと
「ただいま電話が混みあっております。しばらくお待ち
いただくか、のちほどもう一度おかけ直しください」
「ただいまWOWOWでは＊＊キャンペーンをしております」
やっと人間が出てきてくれた。
「ご本人さま確認のために生年月日とご登録の電話番号を」
ようやく「ぼくがぼくであること」を認証してくれた
らしく、「ご用件は」というので話し出すと、
「阪本様はJCOMを経由してご契約されておりますので、
お手数ですが、JCOMにご連絡ください」
JCOMに電話すると
「＊＊のかたは1を＊＊のかたは2を＊＊のかたは3を」
「電話を確認しますので、米印かトーンボタンを押して
ください」
「ご本人確認のために生年月日を押してください」
「ご本人確認のために登録している電話番号を市外局番
から押してください」
「＊＊をしてください」
「＊＊をしてください」
「＊＊をしてください」
ようやく「では、カスタマーサービスにおつなぎいたします」
と言ってくれたかと思うと
「ただいま電話が混みあっております。ファクスでも受け付けて
おりますので、ご用件をお書きの上フリーダイヤル＊＊＊＊＊
におかけください」
要するに、人間にはなかなかたどり着けないようにしている
のである。途中で「こんなに面倒なら、いいや」と思わせる
ようにしているのである。
ところが、これが「新規ご入会」ボタンだと、
すぐにつながるのである。
人間が出られないほど、忙しいのか。WOWOWとJCOMは。
そんなに景気がいいのなら、テレビで集客する必要は
ないと思うのだが。高額なギャラのタレントまで使って。
ようやく出てきてくれた人間と話していて、
「では、ゴビにゴレンラクいたします」
と言うので
「今日ですか」と聞くと
「のちほどあらためまして」
という。「五時」と思ったら「後日」を「ゴビ」と
読んでいるのである。
JCOMが恥ずかしくて社員を客の前になかなか出したがらない
理由がわかった。