2004年08月05日(木)

学問所に続き、自宅にもセコムを入れることにした。
セコムとやりとりしていていつも驚くのは、とにかく
「練られている」ということだ。鍛えられている、とも
いえる。多岐にわたる顧客を相手にしているから
だろう、「例外」がないのである。どんなケースにも
即対応できるサービスだ。
ビジネス、商売はこうでなくてはいけないなあ、と
思う。にもかかわらず、ビジネス設計は1＋1は必ず
2、という設計になっている。顧客は平気で3にしたり
7にしたり、90にしたりする。「予想外の出来事でした」
が常態なのである。
セコムに学ぶことは本当に多いなあ、と思いながら、
最初にセコムの網にかかるのはきっと機械に弱いわし自身
なんだろうなあ、と心配で夜も眠れないのである。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW