2004年07月31日(土)

「もしもし、あ、すみません。エアコンを知人の家に
運んで、そこについているエアコンを外し、リサイクル
処分し、そして運んだものを取り付けていただきたいの
ですが・・・」

「それは弊社の＊＊というサービスですので、いまから
申し上げる電話番号におかけなおしください。0120・・・」

「もしもし。エアコンを知人の家に運んで、そこについ
ているエアコンを外し、リサイクル処分し、そして運んだ
ものを取り付けていただきたいのですが・・・」

「お電話いただいたこちらではエアコンを運ぶだけです。
とりはずし、とりつけになると別の業者になるので
そちらにきいてください。0120・・・」

「私が知りたいのは、この仕事にいくらかかるか、なの
ですが」

「運ぶ料金はこちらでお答えできますが、とりはずし、
とりつけはわからないのです」

以上、いずれも同じ一つの運送会社たらいまわし電話
の顛末である。

これではまるで拙著『スロビ』の世界ではないか。
ますます米国に似て来た。一つの仕事を細分化、細分化
して、サイコロ炒めよろしく細かくしている。
企業側はいいかもしれないが、顧客サービスは低下する
一方なのである。なぜ「一気通貫」にいかないのか。

考えてもみて欲しい。エアコンだけ運ぶ、なんていう人が
世の中にいるのかい？　取り付けてこそ、エアコンじゃん。

ちなみにこの会社の創業者はビジネス界では尊敬されている人
である。本でも立派なことを言っている。福祉財団など作って
いる。この点も米国に似ている。困ったことだ。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW