2004年06月05日(土)

使い古された言葉だが逆転の発想をした。
マーケティングはなんだかんだ言っても立ち位置が
企業やブランドにある。
しかし、生活者・顧客とのズレは決定的にある。
「ロイヤルカスタマー（優良顧客）を得るため」の
研究やソフトウェア、システムはここ5年、急速に研究
開発が進んでいる。企業やブランドは大枚をはたいた。
しかし、顧客の立場になったとき、

目のさめるような

顧客対応に出会ったことはあるだろうか。

これでは企業・ブランド側にしてみれば、優良どころか
有料になってしまっている。
そして結局そのフィーを支払っているのは顧客なのだ。

立ち位置を逆転させる。marketではなくbuyの立場で
世界を見てみるのだ。米国ではPaco Underhillが
優れた実績を残しているが、日本ではまだない。

研究テーマにしよう。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW