2004年03月24日(水)

以前、そうだなあ、90年代の末頃からかなあ、日本も
きっとアメリカ並になるだろう、と予測していた。
何が？　現場のレベルの低さが。
アメリカの小売の現場はひどくて、要するに時給いくら
の世界、「好きのオーラ」など望むべくもない。
ジョブ・デスクリプションという、細かい職務規定の
おかげで、「私はこの赤いボタンを押すことが仕事
です。ボタンが汚れていようが知りません。給料に
なりませんから手を出しません」というものである。
物流倉庫で働く人にとって、自分の仕事は

棚から商品を出して箱に入れる

ということであり、その商品が壊れてようが、汚れて
いようが関係ない。おかげでぼくはハナから壊れた
ビデオテープを送りつけられたことがある。

日本も同じようになってきた。フリーターを子供料金で
安く雇い、ろくに教育もせず現場に出すからどうなる
かというと、私語の嵐である。仲間同士楽しそうに
談笑して、客が話しかけると笑顔が消える。
郵便局で出した封書が自分に返ってきたことがある。
局員が切手の貼る場所を間違えたのである。
事故、ミス、トラブル、これからもっともっと増える
と思う。哀しいことだが。

Kei Sakamoto ｜株式会社JOYWOW