2004年03月21日(日)
何で二回で一万ポイント超えるのだ
二回しか行ってない店から「あなたのポイントは
11600ポイントたまりましたので、1000円のお食事券
をプレゼントします」と封書がきた。これを見て
どう思ったか。
よほど困ってるんだろうなあ。
である。
ここは一度行って、とてもよかったのでSurfin'にも
紹介したのだが、二回目で失望した。オペレーション
がなってないのである。そしてあの店がターゲット
とする顧客はテイストのしっかりしているゲスト
なので、みんな、二回目行って、その後行くのを
やめているはずである。だから客数が落ちたのだ。
低コストかつほのかに期待できる「リピーターを戻す」
戦術を打つよりも、店内のサービス設計をもう
いちど見直し、社員教育に時間と費用をかけるべき
なのである。しんどい道を選ぼう。
「安く」「手軽に」集客できる、とする昨今の
お子様マーケティングの弊害が、ここにもきている。
Kei Sakamoto
｜株式会社JOYWOW
