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斜めうえ行く「オクノ総研 WEBLOG」
by オクノ総研
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■楽天炎上中
楽天が全ユーザーのポイントを剥奪したことで、炎上中。
楽天は、正規、不正規にかかわらず、全ユーザーのポイントを剥奪し、ポイント利用者には現金請求を求めるメールを送信した。
あり得ねー。
ごめんなさい、と一言謝って穏便に済ませておけば、ユーザーも増えてめでたしめでたし、で終わったはずなのに、一般ユーザーのポイントまで剥奪して現金請求まで求めた時点で、ブラック認定。
ごめんなさい当方のミスでした、と謝罪すれば済む事なのに、楽天は、開き直って強硬手段に出た。
自分でミスを犯しておいて、一般ユーザーにまで、現金請求します、とのメールを一斉配信。
あのね。
ポイントを配布して、売買契約が成立したうえで領収書まで発行しておいて、後から現金請求なんて、法的に不可能なわけですよ。
規約で書いてあろうとなんだろうと、違法性のある規約なんだから、通用しない。
ネットでは、規約がどうのこうの、という議論がなされているが、規約は絶対ではない。
楽天の規約は法的効力を持ちません。
楽天が勝手に書いているだけ。
しかも炎上後に規約を書き換えてるし。
アカウント登録時に同意していようと何だろうと、法的に通用しないものは通用しない。
僕は、いくつかのサイトの規約を書いてきたけど、楽天の規約には問題が多い。
弁護士が良く通したな、と。
ECに詳しくない弁護士を使っているんだろう。
楽天の規約のおかしさは、弁護士でない僕でもわかる。
と、いうか僕は弁護士からレビュー依頼を受ける立場だ。
弁護士が判断できないので、僕に相談に来る。
弁護士資格を持っていても、最新のECトラブル、判例のない事例には対処できない。
で、僕に相談がくるわけだ。
赤入れしてあげようか？
危機管理に関しても、僕はいくつものサイトにコンサルティングしてきたのだけれど、楽天は最悪の対応を取った。
対処のための検討には10日間もかからない。
数時間もあれば、マトモな対応ができたはず。
僕は、1月1日の時点で、楽天について書いた。
楽天の対応（全ユーザーのポイント剥奪）は、それから10日後。
10日間も何をやってたんだか。
僕の場合は、「ねずみ小僧作戦」として、ポイントは寄付に回したので、その時点で決済、売買契約は成立、完了している。
で、後から請求メール。
僕は、クレジットカードで登録しているので、クレジットカードから差し引く、とのこと。
クレジットカードの決済金額って、ユーザーの同意なしに売買契約成立後に勝手に引き上げられるだっけ？
んなはずねーだろ。
実行したら普通に犯罪です。
僕個人としては、楽天に対し、クレームメールを送ってポイントを復活させたので、既に当事者ではない。
でも、未だにポイントが戻っていない一般ユーザーも多い。
そうこうしているうちに楽天の悪行がどんどんとネットで晒されていった。
楽天の店舗運用マニュアルがダウンロードできる状態。
僕もダウンロードしておいた。
先日、「楽天プライズはインチキ」と書いた。
楽天プライズとは、楽天からゴールドをもらってスロットを回して、ゴールドを増やせれば、賞品と交換できる、というもの。
これがインチキ。
賞品と交換するためには、最低でも20000ゴールドが必要。
僕の場合、シルバー会員なので最初に1000ゴールドからスタート。
はじめて数分で、ジャックポット。
楽天からメールが届く。
楽天のサラ金カードを作れば10000ゴールド差し上げます。
サラ金のカードなんて作るかよ、と思い放置。
テレビを見ながらカチカチやっていたら、2時間ほどで4000ゴールドまで増えた、
なんだ楽勝じゃん。
で、その後もくだらない正月番組を見ながら、数時間カチカチとクリックして続けた。
ドラクエでグリンガムのムチを得るために、単純なスロット作業を何時間も繰り返す事にはなれている。
何とか6000ゴールドまで増えたのに、そこからは一切増えず。
まーーーーったく当たらない。
クリックするだけでも面倒くさくなったので、自動クリックツールを導入。
しばらく放置。
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01月12日(木)
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