与太郎文庫

ID:87518
与太郎文庫
by 与太郎
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http://www.enpitu.ne.jp/usr8/bin/day?id=87518&pg=20150811

　
　Ex libris Web Library；Panasonic VE-GP34-W
http://auctions.search.yahoo.co.jp/search?rkf=2&p=Panasonic+VE-GP34-W&aucmaxprice=999999999&thumb=1&s1=score100&o1=a&ei=utf-8
　
　いまや、わが家の紙資料は、すべて着々と電子化されつつある。
　ガレージ一杯の蔵書（約2000冊）が、掌のＨＤＤに収められ、書斎の
雑資料（約15万枚）が姿を消すのも、時間の問題だ。
　
　たとえば、カタログ（漢字・カナ・英字）、購入年代（1900-2020）。
　家電・メーカー（ナショナル、Panasonic）、商品名（VE-GP34-W）
　いくら面倒でも、印刷物を探して、ふたたび戻すより、はるかに早い
　
　それでも分らないときは、メーカーの公式ページで電話番号を調べる。
　今回は、電話機のナンバーディスプレイ（電話機側の）設定を確認。
　パナソニック相談センター（0120-878-365）に問合せる。
　
　20150812 09:38 担当者ＣＢ 20150812 11:05 …… 着信番号が表示！
　受話器をおいて「着信メモリー」を二度押すと、時刻と番号が再表示。
　これだけのことを、ＮＴＴがサポートしないのは、いかにも不合理だ。
　
「昔、ビル・ゲイツも指摘したように、ＮＴＴとメーカーとユーザーの
三角関係は、まったくうまくいってないね」と、へらず口をたたく。
「そのとおりでございます」と担当者が同意したので、心が晴れた。
　
　Panasonic VE-GP34-W（電子保存したカタログあり）
　ユーザーが、古いカタログ（取扱説明書）を保管しても、メーカーが
管理しなければ、情報は共有されていない。
　
　こんなものを、ユーザーが個々にスキャンする義務は本来ないはずだ。
　公式ページで詳しく掲載するには、コストがかかりすぎるらしい。
　おそらく諸悪の根源は、いまだに法外なページ制作料にある。
　
　わずか一文字を、社内で誰ひとり修正できないのが実態らしい。
　むかしのテレビには「しばらくお待ちください」のテロップがあった。
（本来は、スタッフの走り書きのほうが臨場感があって誠意が伝わる）
　
　ＮＨＫおはよう番組で観たタイマーを、妻が“百円均一”で買った。
　電池を入れてみたが動かないという。カタログに載っていた電話番号
に問合せると、ていねいに教えてくれたそうだ。
　
　いまどきコールセンターの派遣社員でも、最低賃金から逆算すれば、
ひとこと受答えするのに数百円かかるはずだ。電話が鳴らなくても拘束
時間なら、エアコンや福祉厚生のコストがかかる。
　
　わずか百円の商品に、すべての購入者から問合せがあれば破綻する。
　なかには数時間もねじこむケースもあるだろう。これにも損益分岐点
があるはずで、的確なサポートだけがコストを軽減できる。
　
　むしろ、有益なクレームによって、技術改善から新たな商品開発への
好転換もあるだろう。オリンパスのサポーターは、さいごに「本日は、
お問い合わせいただき、ありがとうございました」としめくくった。
　
＞神の存在を否定する方。何故否定するのか教えていただきたいです＜
http://q.hatena.ne.jp/1439210774#a1250663（No.16 20150811 23:04:48）
　ウンザリズム～聞きっぱなし vs 答えっぱなし～
　｜
……　「あなたのお名前は？」「電話帳に載っておりますわ」
「それなら、お電話番号を」「それも、電話帳に載っておりますわ」
http://q.hatena.ne.jp/1094924113#c13935　お嬢さん、お手やわらかに
　

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08月11日(火)

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