ID:87128
まるかん - memo
by waii
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■それは言っちゃいけない
新幹線の改札は、新幹線しか止まらないような駅（今の季節だとGALA湯沢とか）や例外的な改札を除いては、在来線への乗り換え用の改札となるはず。つまり、新幹線の改札を出た先は、駅の外ではなくて、まだ中なのです。まだ中なのですよ！
駅の改札の外に出るには、改札を通るのに使った切符が必要なのですよ。という事を忘れた人が多いようです。
新幹線に乗るときは、普通乗車券や特急券、指定席券などを一度に改札に通します。そうすると通した全部の券が出てきます。
新幹線を降りるときは、やはり普通乗車券や特急券、指定席券などを一気に改札に通します。そうすると、普通乗車券のみが出てきます。普通乗車券が出てくるんですよ。
どうも、下車する際に改札を通ると駅を出たような満足感を感じてしまうお客さんが多いようで、この普通乗車券を回収しないままするぅ〜っと去ってしまう人続出です。自分が目撃しただけでもかなりの人数です。というか、1日1回はそういう人見かけます。
これ、慣れの問題だし、普段の改札通過儀式と違う仕様なので間違っても当然課と思うのですが、見事に人の流れを遮断するので非常に迷惑なのも事実。できれば徹底して周知するようなキャンペーンとかはってもらいたい…と思っております。
そのためかどうなのか分かりませんが、新幹線の自動改札のそばには必ず数名のスタッフが立ってサポートしています。乗り換えの案内や、改札の説明などいろいろしてるようですが、最も多い仕事は、下りた人が取り忘れた普通乗車券のお届け業務では？と思う。
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先日、スタッフも仕事とはいえ、きっぷを回収していかないお客さんが続出することに疲れ果てているのか？と思わせるシーンに遭遇しました。
例によって例のごとく券を回収しないですたすた歩いていった人がいたのです。
改札スタッフは「お客さ〜ん」と声をかけて、回収し忘れたきっぷをもって追っかけるのですが、当の本人は自分のことなんてこれっぽっちも思ってないから全然気付かない。
自分は、名前が分からないから追いかける人間は「お客さ〜ん」としか呼べないよねぇ…と思いながら見ていると
スタッフは機転を利かせて、（回収忘れのきっぷを見て）「○○（乗車してきた駅）から乗車されたお客さま〜」と呼び方を変えていたのです。
おぉ！かしこい！と思ったのですが、やはり当の本人は気付かない様子…
結局、かなりの距離をスタッフが追いかけて何とか取り忘れの切符を渡してきたのですが、その帰り道クルリと振り返った後に吐いた言葉が…
「（きっぷ）取れよ！（怒）」←明らかに怒りに満ちた声でした
あ〜あ…。気持ちは分かるけど、それは心の中に納めておかないと…。他のお客さんがこの声聞いたら気分悪くするでしょうにねぇ〜というか、自分が気分悪くなりました。
仕事明けに別の場所で悪口大会開いて怒りを発散させた方が良いですよ。客商売だし、その場で小さく発散させてばかりじゃ他に悪い影響を及ぼしかねないです。
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というわけで、新幹線下りて改札を出るときはちゃんときっぷ回収していってください。でないと。本当の改札出るとき困ることになりますよ！
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きっぷ回収しない人の中には、自動改札初体験の頃は出てこないきっぷを待った人とかいただろうに…。（若い人は物心つく前から自動改札だろうし、都会？の人も自動改札には馴染みが深いので初体験によるハズカシイ思い出はないかもしれませんが）
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自分が知ってるのはJR東日本の新幹線の話。他のエリアの場合、ちょっと状況が違うかも知れないですね。
01月13日(木)
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