ID:60769
活字中毒R。
by じっぽ
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■「『素直に承諾したものが損をする』というシステムは絶対に違う」
『Twitter』で僕もつぶやいています。
http://twitter.com/fujipon2
『のはなしに』（伊集院光著・宝島社）より。
（伊集院さん愛用のノートパソコンが故障してしまったときの話です）
【すぐに購入した家電量販店にパソコンを持っていくと快く「すぐにメーカーに頼んで無料修理をいたしますので、３週間お預かりいたします」という。３週間は少々痛いが、無料で直るのならいたしかたがない。と、パソコンを預けて帰宅。ここまでは良かったのだが…。
３週間後、家まで宅配便で送ってくれるといっていたパソコンが届かない。問い合わせてみると、なんだかんだあった後に「メーカーに直接聞いてほしい」ということになった。
その通り問い合わせてみると、メーカーの担当者が「すみません、あと３週間かかります」としれっというではありませんか。10年後の約束が３週間延びるのならばしれっといわれても仕方ないが、これでは倍の時間がかかるということではないか。びっくりして「ちょっと待ってください。これは仕事で使っているパソコンなので、そんなにかかるのならば最初にそういってもらわないと…一体どういうことなんでしょう？」といい返すと「少々お待ちください」と電話を保留する担当。
「三週間後に出来ます」っていって、三週間後に電話をかけたら「後三週間」ってどういうことだ？ 修理作業20日目にして新たに３週間かかることが判明したってことか？ そうじゃなければどこかで期日延長の連絡があってしかるべきじゃないのか？
考えていると３分後「明日出来ます」ときてまたびっくり。先ほどの僕の声に多少不満のトーンはあったかもしれないが、誓って怒鳴ったり声を荒げたりしていない。いやいや、そんな問題じゃない。こんないいかげんな対応があるだろうか？
僕が最初に「わかりました」といっていたら、どうなっていたんだ？ 間違いなくまた３週間待たされたはずだ。これが「ごね得」というやつか？ いや「ごね得」なんかじゃない「ごねない損」を回避しただけで、得なんてしちゃいない。不愉快な思いをした分まだ少しばかりの損だ。
本当は「ちょっと待ってくださいその対応はおかしいでしょう、３週間といったり明日といったり…」と詰め寄るべきなのだろうが、そうなるとクレーマー扱いされるという恐怖があったし、何より僕は「早くパソコンが手元に届くならいいや」という気持ちでそれ以上話をせずに電話を切ってしまった。
あとで「『クレーマーだから順番を早めてサッサと渡しちゃおう』ということだったのかも…」と思ったらなんか自己嫌悪と怒りの入り混じったひどく屈辱的な気持ちになった。
僕はこういうことが嫌いだ。うまくいえないが、こういう応対が世の中をどんどん悪くしていると思う。「素直に承諾したものが損をする」というシステムは絶対に違う。こんな経験のせいで僕は次にこういうことがあっても一度訊き返すことだろう。正しいことをいってくれていても素直に「ではよろしくお願いします」ということはできないだろう。メーカーは期日がかかることが正当な理由なら毅然とした態度で譲らないべきだし、ミスがあるなら謝るべきだ。ひいてはみんなごね得を狙うようになる。絶対にメーカーもしっぺ返しを食う。
結局翌日の夜、パソコンは手元に届いたが、僕は少しダメになった。】
〜〜〜〜〜〜〜
この伊集院光さんの『のはなしに』は、非常に面白く、また考えさせられるところも多いエッセイ集なのですが、この話は、僕にとっては、共感できるものであり、その一方で、耳に痛いものでもありました。
サポートセンターで働いている人が書いた文章を読むと、「パソコンの素人たちが投げかけてくる無理難題の数々」に対応するのは、ものすごく大変なんだろうなあ、と考えずにはいられません。
でも、たしかにこのメーカーの「対応」はあまりに酷い。
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12月04日(金)
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