ID:60769
活字中毒R。
by じっぽ
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■「正しい接客」についての店員と客との深い溝
今、セブンイレブンのＣＭで、店員さんとお客さんとのやりとりを見せるのがありますが、僕は店員にあんなふうに気の利いたことを言って欲しいなんて、全然思いません。コンビニにはモノを買いに行くのであって、コミュニケーションを求めに行くわけではないですし、「日常の買い物」っていうのは、ものすごくプライバシーと重なる部分がありますから。
「ヘルシア緑茶」と買ったときに「お客さんも気になりますよね」とか言われたら、やっぱり嫌な感じじゃないでしょうか（僕が言われたわけではないですよ）。
でも、こういう不躾なコミュニケーションを「サービス」だと勘違いしている店員さんって、けっこういるのではないかと思うのです。
僕は、「ディスコミュニケーションもサービスのうちである」と考えています。それがイヤなら、そうでない店に行けばいいわけですし。少なくとも、余計な詮索をされて不快な思いをするよりは、マニュアル通りのほうがはるかに良い場合も多いんじゃないかなあ。
05月03日(月)
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