ID:60769
活字中毒R。
by じっぽ
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■本当は、「クレームをつけない人」のほうが怖い。
そういう患者さんは、自分の症状に対しても限界までガマンをしてしまいますし、こちらの対応に不快感を覚えれば、黙って他の病院に移ってしまいます。信頼してくれる患者さんには、こちらも一層の誠意で応えたいですし。
これは、サイトでも言えることだと、僕は考えています。
「あなたにとって、メール一通は、アクセス何カウント分に相当しますか？」というサイト管理人への有名な質問があります。
でもね、実際は「メールを送る人たち」というのは、「サイトに感銘を受けたから」だけではなくて、「自分が誰かにメールを送りたいから」だけの人もいるんですよ、たぶん。
それで、「いつも楽しみに読んでいる人」とか「内容に文句を言いたい人」の多くは、「メールを送るほどじゃない」と考えているか、「メールをサイト管理人に送る習慣がない」のだと思うのです。
それは、考え方や習慣の違いだけで、善悪の問題じゃなくて。
アクセス数という「数字」にしか現れない存在でも、それは、確実に「読んでくれている人」の指標なわけですから。
もちろん、意見を声に出してくれる人、というのは貴重なのですが、僕は、同じように「何も言わないけれど、ずっと読んでくれている人」を大事にしたいと思っています。
いや、別に皆様に何かできるというわけじゃないんですが、大きな声や強い言葉だけに惑わされないように、って。
「活字中毒R。」が、そういう「日常の合間に読んでいただいている普通の人々」にも届いているといいなあ、と心から願いつつ。
12月03日(水)
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