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あんた何様？日記
by 名塚元哉
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■番号で呼ぶな 囚人じゃないぞ 議員だもの みつお
『痛いニュース(ﾉ∀`) 』 2013.06.07
岩手県議の小泉みつお議員 病院で番号で呼ばれ激怒、「俺は客だぞふざけるな」と恫喝
6月上旬、3日ほど県立中央病院に通い続けていますが、当職と、ひと悶着がありました。
“241番”、“241番の方”、“お名前でお呼びします。241番の小泉光男さん。”
→ん！僕を呼んでいるの？と気付いた瞬間、頭に血が上りました。
ここは刑務所か！。名前で呼べよ。なんだ241番とは！と受付嬢に食って掛かりました。
会計をすっぽかして帰ったものの、まだ腹の虫が収まりません。
早速公衆電話に向い、
「小泉という者ですが、病院内の職員対応にクレームがあるので、事務長に繋いで下さい。」
こちらはしっかり、小泉だと名前を名乗り（職業までは云わなかった）、
電話を入れた目的も話し、話したい相手も指名したのに、3分以上（私の感覚では）待たされ、
一男性担当者が恐る恐る電話口に出たのでした。“私は事務長へ繋いで下さいと指名しました。
なぜあなたが出たのですか。事務長は逃げ回っているのですか。”と再び電話口で炎上です。
更に病院内対応に話しを戻します。長いうぐいす色のカウンター
（二階受付I番循環器系統担当のあなた達の事です！）の中に3〜4名の職員が居ながら、
“小泉さん。精算-会計の計算-が出来上がりました。どうぞお越しください！”
「お越しください？」。こちらは15,000円以上の検査料を支払う、上得意のお客さんだぞ。
そっち側から、“本日は有難うございました。”と、カウンターの外に出て、
長椅子に座ってる患者の方に来るべきだろうが---。
デパートでもどこでも、1万円以上のお買い物客に、
“精算書を取りにこっちへ来い。”と顎でしゃくって呼び寄せますか？
このブログをご覧の皆さん私が間違っていますか。
岩手県立中央病院の対応が間違っていると思いますか！
（削除済み）http://ameblo.jp/koizumi-mitsuo/entry-11545371158.html
（魚拓）http://megalodon.jp/2013-0607-0824-01/ameblo.jp/koizumi-mitsuo/entry-11545371158.html
県立中央病院の皆様！。大変失礼致しました。
さて、おととい岩手県立県立中央病院で診察を受けた際
、番号で呼ばれたことを “刑務所か！” とブログで書きました。
これをご覧の方から早速抗議のお電話を頂きました。
県民の健康維持や貴重なお命を守るために、時には自己犠牲を投げ打っても
献身的にお仕事されている方へ、大変失礼なことを書きました。
まずもって、そうした気分を害された方々に対し、衷心よりお詫び申し上げます。
お電話を頂いた方は、少し誤解して解釈されていた処もありましたが、
実名でお電話下さって感謝申し上げます。
それなのに、“刑務所呼ばわり”は、誠実に業務されている
関係者への冒?かもしれません。重ねてお詫びを申し上げます。
私が申し上げたかったことは、次の3点です。
その１＝病院が事務的に付した番号で患者名を呼ぶのは最適な方法か。
仮に業務遂行上必要でも“○○番の小泉さん”と、
番号に続けて個人名を呼んではどうか。
（なお、通院最終日は、名前で呼んで貰いました。）
その２＝苦情または要望を電話で申し入れたのに対し、
10円玉コインが3回落ちるまで、電話口に出ないのはどうしたものか。
コンプライアンス重視と県民向けサービスの観点から。
その３＝9時を１分半過ぎてから、「只今9時になりました。
これから外来診療を始めます。」のアナウンスは適切か。
議員になったことで自分は凄く偉いと勘違いしている人の典型的タイプなわけですが、
逆ギレの理由も反省してない反省文もダメな大人の見本ですよ。
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06月08日(土)
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