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兼松孝行の日々つれづれ
by 兼松孝行
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■接遇研修
本日、接遇研修。
とは言っても、オイラが受ける側じゃなく、なんと、オイラが役場に入った新人に教える側なのだ。
この研修の講師養成講座を受ける話が来た時には、部下に「ぷぷぷ」と笑われ。
今日も、同僚に「ぷぷぷ」と笑われ（汗）
まあ、イメージじゃないんだろうなぁ。
オイラ自身も自分のことをそう思う。
なので、オイラの得意な分野をやることにした。
接遇とは、もてなしながら接するという意味。
それを、現在残念ながら得意分野というか、経験が豊富になってしまったクレーム対応と絡めながら進めて行った。
今年の新人さんは、大人しいというか、反応が薄いというか・・・・とてつもなくお行儀が良い。
まだ、自分を解放できるところまで馴染んでないんだろうなぁ。
そんなわけで、出来るかぎり笑いをとりながら、場を暖めて進めて行こうと思ったけれど、かなり空振りに終わってしまったなぁ。
・・・・あ！
肝心なことに気付いてなかった。
オイラ、ギャクセンスがないんだった・・・（泣）
でも、肝心なことは伝えられたと思うな。
きっと。
しかし、今回与えられた９０分て言う時間は、接遇をやるにはあまりにも短すぎる時間だった。
ギュンギュン詰め込んで９０分間突っ走って、終わった瞬間、緊張の糸がプチッとキレて腑抜け状態になってしまった。
次回やる機会があれば、もうちょっと時間もらってゆっくりとやりたいなぁ。
05月18日(水)
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