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兼松孝行の日々つれづれ
by 兼松孝行
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■クレーム対応研修初日
今日から２日間クレーム対応研修ということで愛知県の自治研修所にやって来た。
朝からどうにも喉は痛いし焦点が定まらないしで、体調が優れない。
この時点で本日の研修敗北。。。
いや、これではいけないと思いつつ、頑張っては見るものの、この日の座学がどうにも入っていけない。
受講に際しての心構えに前提の多い講師だったので、もうその辺りで懐疑心バリバリ状態（すんません）。
ついでに言うと、体調不良で講義に集中どころの話ではない。
ああ、いかんなぁ。
そんでもって最前列ということで、もともと美人さんとはなかなか目が合わせられない性分で、明らかに講師に対してバリアを張っているオイラがいたなぁ。
しかも意識的に壁を作っている仕草をしてるオイラがいたなぁ。
そこを捉えてか、無意識に壁を作る仕草の解説をわざわざそのタイミングでするんだよなぁ。
お見通し状態（汗）
明日は、劇団の役者さんがクレーマーになって実地訓練がある。
心を開いて万全の状態で臨まなきゃな。
11月06日(木)
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