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すうみん日記
by すうみん
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■トーク２
マンツーマン接客の場合、お客さんに応じて、
いわば、オーダーメイドのトークとなる。
例えば・・・
「素敵なネクタイですねっ。」
「あ、これ？一応“エルメス”なんだけどね」
「うっわ〜！すっご〜いっ！
あたし、ブランドものもってな〜いっ。
ほっし〜い！」
「いや、貰い物なんだけど・・」
「えぇっ？どうやったら貰えるのぉ？
もらいたぁいっ！」
「・・・・・・・」
「あたしなんか、
自分で買うのも、ユニクロとか
百円ショップとかだけだも〜ん。
こないだ、百円ショップ行ったら、・・
で、お客さんに話したら、今、
あんなのとかも売ってるんだって！
もう、びっくり〜っ・・」
・・・と、パターンは異なるが、結局
“百円ショップネタ”に持ち込んでる！（笑）
相手によって、ブランドの自慢をしたい人なら、
ご自由にしゃべらせた方が満足するだろうが、
そうでないと察すると、即、自分の分野に
持って行く。
しかも、情報が膨らんでる！
次にこの客が来たときも、
「そういえば、あれから、こんなのとかも
あるんだって聞いたよ・・・」
とか、しばらくは持つし。
難しい？“さしすせそ”とかより、
基本は“衣食住”。
趣味とかの話だと、その趣味に興味がないと
わかんないし、ついて行けない。
たとえば、パチンコしない人に、パチンコの
話をしても盛り上がらないが、
人類共通の話題、寝る、食う、飲むとか、
人間だったら必ずやることなら、共通体験が
あったりする。
まずは、共通体験がありそうなことを話題にするのが無難。
06月08日(金)
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