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つんつん日記
by つんとも
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■非顧客
経営学者・ドラッカー教授の興味深い指摘がある。
それは…企業にとって“最も重要な情報”は…
…顧客ではなく非顧客からもたらされるということ。
例えば…３０％のシェアを誇るデパートであったとしても…
…デパートで買い物をしない消費者が７０％もいるということである。
この７０％の非顧客の情報をどうつかむかが…
…新しい消費者の動向を知るうえでの決め手になる。
ところが…どの業種にせよ…
…往々にして自分たちの顧客にのみ関心を向けてしまいがちだ。
そのために時代の変化についていけなくなってしまうという…
…（上田惇生訳『ネクスト・ソサエティ』）。
01月14日(水)
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